1. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Tüm siparişler 1-3 iş günü içerisinde gönderime hazırlanır ve en geç 10 iş günü içinde kargoya verilir. Siparişiniz yola çıktığında, takip bilgilerini içeren bir onay e-postası alacaksınız.

2. Teslimat ne kadar sürer? Teslimat süresi bulunduğunuz konuma ve kargo firmasına göre değişiklik gösterir. Türkiye içi gönderimlerde, ürünler kargoya verildikten sonra genellikle 2-5 iş günü içinde teslim edilir.

3. Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargolandığında size bir takip numarası içeren e-posta gönderilecektir. Gönderinizi ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden doğrudan takip edebilirsiniz.

4. İade kabul ediyor musunuz? Evet. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde şu şartlarla iade edebilirsiniz:

  • Ürünün kullanılmamış olması,

  • Hasar görmemiş olması,

  • Orijinal ambalajında olması. Kişiye özel üretilen, kullanılmış veya hijyen açısından hassas (evcil hayvanlar tarafından takılmış/denenmiş) ürünler, kusurlu gelmedikleri sürece iade edilemez.

5. İade talebini nasıl oluştururum? Lütfen sipariş numaranızla birlikte info@maisonpati.com adresine e-posta gönderin. Size iade talimatlarını ve iade adresini içeren bir bilgilendirme göndereceğiz.

6. İade kargo ücreti kime ait? Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmediği sürece iade kargo masrafları müşteriye aittir.

7. Hasarlı veya kusurlu bir ürün alırsam ne yapmalıyım? Ürününüz hasarlı, eksik veya kusurlu ulaştıysa, lütfen teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Sorunu gösteren fotoğrafları info@maisonpati.com adresine gönderin; değişim veya para iadesi sürecini hemen başlatalım.

8. Uluslararası gönderim yapıyor musunuz? Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisinde gönderim yapmaktayız.

9. Ürünlerinizde hangi malzemeler kullanılıyor? Maison Pati ürünleri; dayanıklılık, zarafet ve evcil hayvan konforu için seçilmiş birinci sınıf kaliteli malzemelerden üretilir. Deri aksesuarlarımız ve charmlarımız, uzun ömürlü kullanım için özenle tasarlanmıştır.

10. Müşteri desteğine nasıl ulaşabilirim? Bize dilediğiniz zaman şu adresten ulaşabilirsiniz: 📧 info@maisonpati.com Genellikle 24-48 iş saati içerisinde dönüş sağlıyoruz.